Devolução e Retorno

Agradecemos por escolher a Wav Swim! Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra positiva e satisfatória em cada etapa. Para garantir clareza e tranquilidade, reunimos nesta página todas as orientações sobre trocas e devoluções, com informações claras e transparentes, em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Para que a devolução seja elegível, o item deve estar em sua condição original (sem uso, sem ter sido vestido, sem lavagem, com a etiqueta WAV SWIM e os adesivos de higiene anexados) e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

A solicitação de devolução ou troca por arrependimento ou desistência deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail retorno@wavswim.com com seu nome e sobrenome, CPF e número do pedido.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para o envio do produto. Todos os reembolsos serão feitos para o método de pagamento original.

Itens enviados de volta sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Trocas
Além das informações mencionadas acima, inclua a URL do item que você gostaria de receber em troca. Nós guiaremos você pelos próximos passos para tornar o processo simples e fácil.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente pelo email supporte@wavswim.com caso o item esteja com defeito, danificado ou caso você tenha recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. 

Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão. 

PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis. 

Crédito ou vale-troca: o valor será devolvido no mesmo formato utilizado no pagamento. 

Frete

Os custos de frete não serão incluídos no vale-compras ou estorno em casos de devolução. 

 PRODUTOS NO SALE 

Produtos da categoria SALE nao poderão ser devolvidos, 

Perguntas Frequentes

1. E se eu receber o item errado ou algo com defeito?
Se você receber o item errado ou notar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail retorno@wavswim.com dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasilia), e teremos prazer em ajudar.
⚠️ Danos relatados após 7 dias serão analisados caso a caso e podem se qualificar apenas para crédito na loja, dependendo do problema.

2. As taxas de envio são reembolsáveis?
As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.

3. Posso escolher um gift card como meu reembolso?
Sim! Você pode receber seu reembolso na forma de um gift card da WAV SWIM.
Observação: compras feitas originalmente com gift card sempre serão reembolsadas de volta para um gift card.