Política de reembolso

Política Geral de Devolução

Obrigado por escolher a Wav Swim. Valorizamos muito a sua preferência.

Estamos comprometidos em processar seu pedido rapidamente. Para as atualizações mais recentes, consulte nossas políticas de envio e entrega abaixo.

Se você tiver alguma dúvida nesse meio tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail: returns@wavswim.com ou support@wavswim.com. Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário de Brasília.

Devoluções - Apenas para clientes do Brasil

Aceitamos devoluções com prazer dentro do período de 30 dias após o recebimento do item.

Para que a devolução seja elegível, o item deve estar em sua condição original (sem uso, sem ter sido vestido, sem lavagem, com a etiqueta WAV SWIM e os adesivos de higiene anexados) e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail returns@wavswim.com.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Todos os reembolsos serão feitos para o método de pagamento original.

Itens enviados de volta sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Trocas
Temos o prazer de oferecer trocas para nossos clientes brasileiros 🤍

Para começar, basta enviar um e-mail para nossa equipe em returns@wavswim.com com o número do seu pedido e a URL do item que você gostaria de receber em troca. Nós guiaremos você pelos próximos passos para tornar o processo simples e fácil.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente pelo e-mail support@wavswim.com caso o item esteja com defeito, danificado ou caso você tenha recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Itens não elegíveis para devolução
As devoluções são aceitas para todos os itens, exceto aqueles marcados como Venda Final.

Perguntas Frequentes

1. E se eu receber o item errado ou algo com defeito?
Se você receber o item errado ou notar algum defeito (além do desgaste normal), entre em contato conosco pelo e-mail returns@wavswim.com dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário PT), e teremos prazer em ajudar.
⚠️ Danos relatados após 30 dias serão analisados caso a caso e podem se qualificar apenas para crédito na loja, dependendo do problema.

2. As taxas de envio são reembolsáveis?
As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.

3. O que acontece se eu devolver um item após 30 dias?
Devoluções solicitadas após 30 dias devem ser enviadas para returns@wavswim.com e serão elegíveis apenas para crédito na loja.

4. Posso escolher um gift card como meu reembolso?
Sim! Você pode receber seu reembolso na forma de um gift card da WAV SWIM.
Observação: compras feitas originalmente com gift card sempre serão reembolsadas de volta para um gift card.